用户眼中的丰田企业文化

前几天与朋友聊天，谈及丰田精益制造的学习与实践，他在这方面有超过7年的工作经验。每每谈及此话题，朋友根本就停不下来(滔滔不绝直至餐厅关门)，朋友心中沉淀下来的都是美好的回忆：即使是加班至凌晨3点，第二天又得准时上班的情景，也是美好的。

丰田精益制造在朋友的眼中是不断演进的，永无止境的一套经营哲学。

丰田的企业文化中，最基本的一点要求就是不能退步。他们的管理要求是苛刻的：产品合格率100%，生产事故率0%(永远有差距，永远让人没有骄傲的理由)。但他们的做法是务实的，相比去年，我今年要做那些改进，才能进步？

丰田内部绝不隐瞒事故，有问题一定要找到原因，因为员工都是尽心尽力的，所以极少因为事故而处罚员工，持续改进的都是作业规程、流程和环境。

碰巧在两年前，我也成为一名丰田车的用户。于是从用户的角度分享了自己的感受：

.很省油：相比我的第一辆车，丰田车排量增加了70%，油耗却降低了10%
.我现在正在驾驶的丰田车，驾驶过程尤其是长途驾驶过程中的操控性很好
.车的价格变动很快，但丰田的销售员基本能做到让顾客不太关注价格问题
.不论你是否预约，丰田4S店都能在相对合理的时间内完成车的保养(通过统计学和改变用户习惯来做到)

要做到上述这一切，没有几十年如一日的持续的企业文化积累和建设，是没有办法做到的。

文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物；同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。

企业文化也是这样，是一间企业在经营过程中不断积累、而沉淀下来的行为规范、思维方式、价值观念。

探寻一间企业的文化，最佳方式是与其最基层的员工交流与接触。唯有基层员工能够有条不紊地响应客户需求，为顾客创造价值，企业文化建设才算是步入正轨。

成功的企业文化建设最基本的思路：首先应厘清企业发展愿景，再通过企业管理层带领整个团队，不急不躁不求大，一步一个脚印地前行，永无止境地改进。唯有如此，企业才有持续成功的可能。

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作者：李朝晖

首发：企业文化大学网